Allgemeine Informationen

Wir freuen uns, Dir mitteilen zu können, dass das MELT 2023 Cashless sein wird. Das bedeutet, dass vor Ort keine Zahlungen mit Bargeld oder Kreditkarten möglich sind. Am Eingang tauschst Du Dein Ticket gegen ein Festivalarmband, das einen RFID-Chip enthält. Dieser dient für die Dauer der Veranstaltung als Deine digitale Geldbörse.

Du kannst sowohl vor als auch während des Events Geld auf Deinen Chip laden und dann schnell und bequem auf dem Festivalgelände bezahlen. So hast Du nicht nur eine unkomplizierte und bequeme Zahlungsmöglichkeit, sondern auch immer einen Überblick über alle Deine Transaktionen und Ausgaben.

Nach dem Festival kannst Du Dein Restguthaben online zurückfordern.

Wir empfehlen Dir aber, vor der Veranstaltung einen Cashless Account auf unserer Website einzurichten. Das ist einfach, bequem und kostenlos und ermöglicht es Dir, DeinGuthaben im Voraus aufzuladen.

In dieser FAQ findest Du alle wichtigen Fakten zum Cashless System. Natürlich kannst Du uns jederzeit kontaktieren, wenn Du weitere Fragen hast oder unsere Hilfe benötigst! In diesen Fällen wende dich bitte an cashless@meltfestival.de.

JETZT CASHLESS-KONTO ERSTELLEN!

Wichtig: Wenn du noch keinen Ticketcode erhalten hast, achte bitte darauf, dass nur noch ein (!) MELT 2023-Ticket in deinem DICE-Konto vorhanden ist. Wenn mehr als ein Ticket im Konto vorhanden ist, leite die anderen Tickets bitte an deine Festivalfreunde weiter, bevor du das Konto erstellst. Die Ticketnummer erhälst du 3-4 Tage nach dem Ticketkauf oder der Weiterleitung der Tickets in einer separaten E-Mail.

SCHRITT-FÜR-SCHRITT-ANLEITUNG

JETZT CASHLESS GUTHABEN VORAB AUFLADEN UND DAS WARTEN AN DEN TOP UP STATIONEN VOR ORT VERMEIDEN!

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► Wichtig: Wenn du noch keinen Ticketcode erhalten hast, achte bitte darauf, dass nur noch ein (!) MELT 2023-Ticket in deinem DICE-Konto vorhanden ist. Wenn mehr als ein Ticket im Konto vorhanden ist, leite die anderen Tickets bitte an deine Festivalfreunde weiter, bevor du das Konto erstellst. Die Ticketnummer erhälst du 3-4 Tage nach dem Ticketkauf oder der Weiterleitung der Tickets in einer separaten E-Mail.

► Gib Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Fortfahren".

► Gib Deinen Vor- und Nachnamen, Dein Geburtsdatum, die E-Mail-Adresse deines DICE-Accounts und ein Passwort ein.

► Akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicke auf "Abschicken".

► Gib den Code, den du von DICE erhalten hast oder die Barcode-Nummer deines Tickets ein und klicke auf “Abschicken”. (Der Code befindet sich in einer separaten E-Mail, die Du von DICE erhälst, wenn nur noch ein Ticket in deinem Account ist.)

Du hast noch keinen Code von DICE erhalten? Dann checke, ob Du nur noch ein Festivalticket in Deinem Account hast oder melde Dich beim DICE-Support.

► Klicke auf ein Betrag (z.B. 50,00€) + “Aufladen", um Geld auf deinen Cashless Account zu laden.

► Tipp: Wir empfehlen Dir, dies vor dem Festival online zu erledigen, um unnötiges Warten vor Ort zu vermeiden!

► Wähle eine Zahlungsweise aus und klicke auf “Bezahlen”.

Warum Cashless?

Es gibt zahlreiche Vorzüge bei einem digitalen Bezahlsystem:

Da auf dem gesamten Festivalgelände ausschließlich bargeldlos gezahlt wird, kann an den Bars und Ständen schneller und einfacher abgerechnet werden – dadurch entstehen weniger Wartezeiten. Außerdem hast Du immer genug Geld dabei, ganz praktisch am Handgelenk!

Weitere Vorteile sind:

kein Bargeld oder Geldkarten, die beim Feiern verloren gehen. Der RFID-Chip ist fest mit dem Armband verbunden;
kürzere Wartezeiten dank schnellerer Abrechnung an Bars und Essensständen;
das Aufladen von Guthaben ist einfach und sicher;
wir verhindern Diebstahl und Betrug;
wenn du einen Cashless Account hast, können wir Geld auf einen neuen Chip übertragen, wenn Dein alter Chip verloren geht oder beschädigt wird. Wenn Du bei einer Bargeldveranstaltung Dein Portemonnaie verlierst, ist Dein Geld entweder weg oder Du musst auf einen ehrlichen Finder hoffen. Das passiert bei unserem Festival nicht!
alle Kauf- und Auflade- Belege sind online verfügbar
wir glauben an Transparenz – alles ist jederzeit einfach nachvollziehbar;
ein digitales System ist im Jahr 2023 einfach ein Muss!

Welche Gebühren und Fristen gibt es?

Ganz sicher haben wir für Dich eine solche Übersicht vorbereitet:

Du kannst ab sofort online Aufladen
Die Rückerstattungsfrist für Dein Restguthaben beginnt am 14.06.2023 - 18:00 Uhr
Du hast bis zum 14.07.2023 - 18:00 Uhr Zeit, Dein Geld zurückzufordern.

Für einige Transaktionen wird eine geringe Gebühr erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten für das Personal, die Transaktionsgebühren, den Helpdesk, den Online-Support und die Logistik

Lade Dein Cashless Account online auf: Kostenlos
Aufladung vor Ort an einer Top-up-Station: Deine erste Aufladung vor Ort mit einer EC- oder Kreditkarte kostet 1,50€
Rückerstattung: ein einmaliger Betrag von 0,50€ mit einem Mindestguthaben von 1,00€ wird erhoben.

Wird noch Bargeld verwendet?

Während des gesamten Festivals werden weder Bargeld noch andere Zahlungsmittel (Debit- und Kreditkarten) akzeptiert. Das Cashless System bzw. der RFID-Chip an Deinem Festivalarmband wird ausschließlich zur Bezahlung verwendet. Du kannst damit an allen Bars, Food Trucks oder anderen Verkaufsstellen bezahlen.

Außerdem wird es vor Ort NICHT möglich sein, mit Bargeld Deinen Chip aufzuladen!

Wie funktioniert der Cashless Account?

Du kannst auf unserer Festivalseite kostenlos einen Cashless Account einrichten, den Link findest Du hier!

Über dieses Konto kannst Du Dein Guthaben aufladen, Deine Ausgaben und Transaktionen überprüfen und Dir nach der Veranstaltung ein eventuelles Restguthaben auszahlen lassen.

Wir haben eine einfache Anleitung für die Einrichtung des Cashless Accounts bereitgestellt. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung!

Ich benötige Hilfe oder habe eine Frage, die hier nicht behandelt wurde. An wen kann ich mich vor, während und nach der Veranstaltung wenden?

Wir haben eine eigene Crew, die viel Erfahrung mit Cashless Systemen hat und Dir alle Fragen beantworten kann.

Du kannst uns vor dem Festival über die Cashless-Support-E-Mail erreichen: cashless@meltfestival.de

Wir haben einen eigenen Helpdesk auf der Veranstaltung, wo du qualifizierte Hilfe erhältst, damit du sofort weiterfeiern kannst. Die Öffnungszeiten stehen am Help Desk.

Die Crew wird nach dem Festival wieder unter der Cashless Support-E-Mail erreichbar sein.

Aufladen

Der RFID-Chip auf Deinem Armband dient als digitale Geldbörse, mit der Du bei der Veranstaltung bezahlen kannst. Du kannst ihn auf verschiedene Weise mit Geld aufladen. Bitte beachte: auf dem Festival ist der Chip das einzige Zahlungsmittel!

Welche Möglichkeiten gibt es, Geld aufzuladen?

Du hast verschiedene Möglichkeiten, Geld auf Deinen Cashless Account und Deinen Chip zu laden:

- Vor dem Event, online

Richte Deinen Cashless Account im Voraus ein. Das ist die bequemste, einfachste und natürlich kostenlose Variante! Hier ist der Link!

Alles, was Du brauchst, ist die Barcode-Nummer Deines Tickets. Dann wählst du einfach den Betrag aus, den du aufladen möchtest, und bezahlst. Bei Ankunft auf dem Festival erhältst Du nach dem Scannen Deines Tickets ein Festivalarmband mit einem RFID-Chip. Du kannst dann sofort losfeiern ohne dich bei einer Top-Up Station anstellen zu müssen!

- Während der Veranstaltung

Wenn Du noch kein Online-Konto registriert hast, ist das kein Problem: Nach dem Scannen Deines Tickets am Eingang bekommst Du das Festivalarmband mit Chip. Dieses kannst Du an einer der vielen Top-Up Stationen vor Ort aufladen. Durch das Aufladen vor Ort können zusätzliche Gebühren entstehen. Über diese informieren wir Dich, vor dem Aufladevorgang.

- Während der Veranstaltung, online

Wir haben ein weiteres tolles Feature für Dich. Auf deinem Chip ist ein QR-Code aufgedruckt. Diesen kannst du mit dem Handy einscannen und gelangst damit auf eine Bezahlseite. Dort gibst Du noch den Betrag und die gewünschte Zahlungsart ein, und voilà! Dein Chip wurde mit neuem Guthaben aufgeladen. Damit musst Du Dich nicht an einer Top-Up Station anstellen, allerdings muss Dein Handy mit dem Internet verbunden sein.

Ein Tipp!

Du bist nicht verpflichtet, Deinen RFID-Chip online zu registrieren, aber wir empfehlen Dir dringend, dies zu tun! Dies ist auch sehr wichtig, falls Du Dein Festivalarmband verlieren solltest oder nicht ausgegebenes Geld nach der Veranstaltung zurückfordern möchtest.

Hier kannst Du Deinen Account erstellen!

Wie hoch ist der Mindestbetrag, den ich aufladen muss, und wie viel kann ich maximal aufladen?

Du bist nicht verpflichtet, Geld auf Deinen Chip zu laden. Dies hat keinen Einfluss auf den Zugang zum Event. Du kannst maximal bis zu 250,00 EUR auf Dein Armband laden.

Welche Zahlungsarten kann ich für die Aufladung verwenden?

Wir akzeptierten Visa und Master Card, sowie Debit- und EC-Karten. Du kannst hierbei die Self-Service Stationen oder Dein Festivalkonto vor Ort nutzen.

Rückerstattung

Wie funktioniert der Rückerstattungsprozess?

Wir ermöglichen die Rückerstattung von Restguthaben über Deinem Cashless Account kurz nach dem Festival. Bitte beachte die geltenden Fristen und Gebühren.

Es ist wichtig, dass Du den Chip solange behältst, bis Du Deine Rückerstattung erhalten hast.

So funktioniert es:

1. Nach der Veranstaltung erhältst Du eine E-Mail, dass die Erstattung von Restguthaben jetzt freigegeben wurde.
2. Melde Dich bei Deinem Cashless Account an. Durch Klicken auf die Schaltfläche "Auszahlen" unter dem Punkt "Transaktionen" kannst Du Dir das Restguthaben erstatten lassen.
3. Danach dauert es ungefähr 2 Wochen, bist Du das Geld wieder zurückhast.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Wir bearbeiten alle Anfragen unverzüglich und versuchen, die Rückerstattung innerhalb von zwei Wochen zu regeln.

Wie hoch sind die Kosten?

Für die Rückerstattung erheben wir eine geringe Transaktionsgebühr. Alle Konditionen kannst du in dieser FAQ im Abschnitt "Gebühren & Fristen" nachlesen.

Während des Festivals

Wo erhalte ich mein Festival-RFID-Armband mit Chip?

Nach Erreichen des Festivals musst Du eine unserer Bändchentausch-Stationen besuchen und Dein DICE-Ticket vorzeigen.
Dann erhältst Du Dein Armband inklusive Deinem bereits aktivierten RFID-Chip.

Wenn Du bereits Geld auf Dein Armband geladen hast, ist es sofort verfügbar und Du kannst direkt losfeiern.

Einen Cashless Account kannst Du hier anlegen: Hier klicken!

Was passiert, wenn ich mein Armband verliere oder mein Chip während des Festivals nicht mehr funktioniert?

Wenn Du ein Problem mit Deinem Chip hast, gehe bitte so schnell wie möglich zum Cashless Help Desk. Unser Team wird Dir kompetent weiterhelfen.

Wenn Du bereits ein Cashless-Konto hast, kannst Du den alten Chip einfach sperren und Dein Guthaben auf einen neuen Chip übertragen lassen.

Wenn Du Dich noch nicht online registriert hast, benötigst Du Dein Festivalticket, damit die Crew am Help Desk Dich im System finden kann.

Wie kann ich bei der Veranstaltung meinen Kontostand und meine Transaktionen überprüfen?

Du kannst Deinen Kontostand an jeder Bar oder am Essensstand überprüfen, sobald Du etwas gekauft hast. Wenn Du einen Cashless Account registriert hast, kannst Du Deinen Kontostand auch jederzeit über Dein Mobiltelefon abfragen. Natürlich kannst Du auch an den Top-Up Stationen vor Ort jederzeit Dein Guthaben checken.

Überprüfen kannst Du Deine Transaktionen auch am Cashless Help Desk. Gehe dort aber bitte nur bei Problemen hin, ansonsten verwende eine der anderen Möglichkeiten.

Was soll ich tun, wenn es eine Fehlbuchung oder ein Problem an der Bar oder am Essensstand gibt?

Wenn ein Buchungsproblem aufgetreten ist oder etwas falsch abgerechnet wurde, wende Dich bitte an den Supervisor des betreffenden Standes. Dieser kann Dir weiterhelfen und den Fehler korrigieren.

Sicherheitsaspekte und Datenschutz

Ist das alles überhaupt sicher?

Auf jeden Fall! Die Firma Weezevent ist unser Partner und für das Cashless System zuständig. Wir haben hier einen etablierten Cashless Anbieter, der jedes Jahr hunderte von Veranstaltungen in ganz Europa betreut. Dein Geld ist auf dem Chip absolut sicher, und die Firma Weezevent hält sich an alle gesetzlichen Regelungen und Datenschutzrichtlinien.

Mehr Informationen zu unserem Anbieter findest Du hier:

Impressum: https://weezevent.com/de/impressum/

Website: https://weezevent.com/de/

Kontaktinformationen: https://weezevent.com/de/kontakt/

Cashless AGB: https://www.meltfestival.de/cashless-agb/

Was passiert mit meinen Daten?

Jede Nutzung des Chips und damit jede Aufladung oder jeder Kauf wird elektronisch erfasst. Daher bist du nicht völlig anonym. Um Deine persönlichen Daten brauchst Du Dir aber keine Sorgen zu machen: Die Informationen auf Deinem Cashless Account bleiben selbstverständlich privat!

Wir legen großen Wert auf die Datensicherheit. Wir halten uns strikt an alle Vorschriften und Gesetze, einschließlich der DSGVO, und geben keine Daten an Partner oder Sponsoren weiter.

Unsere allgemeinen Datenschutzrichtlinien findest Du hier: Cashless AGB.

Werden meine Bewegungen während der Veranstaltung überwacht und ausgewertet?

Nein, die Chips enthalten kein GPS-Tracking-System. Es handelt sich lediglich um ein Zahlungssystem!

Was passiert mit meinem Restguthaben vom letzten Jahr?

Logge Dich dafür in Deinen Festivalaccount von 2022 ein, gehe auf "Transactions" und folge dort den Schritten zur Rückerstattung. Dein Restguthaben vom letzten Jahr kann nicht erneut benutzt werden.